La société hedue GmbH - Kabelstraße 119-121, 41069 Mönchengladbach, Allemagne - fournit pour ce produit une garantie du fabricant qui s’applique en plus de la garantie légale du vendeur. Cette garantie du fabricant n’affecte pas les droits de l’acheteur en vertu de la législation nationale applicable.
Période de garantie
La période de garantie de ce produit est de 24 mois à compter de la date d’achat chez le distributeur. La réparation ou le remplacement du produit sous garantie ne permet pas de prolonger ou de redémarrer la période de garantie.
Exclusion de garantie
La garantie ne s’applique pas en cas de constat de défauts autres que des défauts de matériaux ou de fabrication. Le réglage de la précision de mesure est en outre exclu de la garantie, lorsqu’hedue fournit cette prestation en tant que service payant et que le produit a été acheté il y a plus de 12 mois.
La garantie est de 12 mois pour les batteries installées en permanence et de 6 mois pour les autres batteries.
Garantie
Il appartient à hedue de choisir soit de réparer l’appareil défectueux, soit de le remplacer par un appareil de même valeur ou similaire. Toutes les pièces d’origine remplacées au cours d’interventions de SAV deviennent la propriété de la société hedue. Les pièces neuves ou de rechange deviennent la propriété du client.
Enregistrement de la demande de réparation
Le droit à la garantie ne peut être revendiqué que par l’utilisateur final. L’enregistrement de la demande de réparation ne peut se faire qu’à la page internet mon.hedue.de. Cette procédure d’enregistrement nécessite le téléchargement du bon d’achat numérisé.
L’objectif de la société hedue est de réduire au maximum la période d’immobilisation du produit. Il peut donc arriver, une fois la demande de réparation effectuée, que les techniciens d’hedue se manifestent pour demander d’autres renseignements, voire des photos, et ce, en vue de clarifier la description de la défaillance. Le client obtient ensuite l’accord de la société hedue pour le retour de la marchandise et reçoit une étiquette de colis préaffranchie destinée à l’acheminement du colis par une société de transport de colis désignée par hedue. La société hedue est libre de refuser un retour du produit et de choisir son remplacement immédiat.
Zone de validité
L’expédition de colis à hedue et, en retour, de la société hedue au client est limitée aux pays suivants :
Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre.
Si le client ne dispose pas de siège social dans l’un de ces pays, il peut utiliser une adresse dans l’un de ces pays à partir de laquelle l’expédition et la réception du colis seront possibles de manière fiable.
Clause de non-responsabilité
Dans le cadre de la garantie, hedue n’est pas responsable des pertes pécuniaires, des temps d’immobilisation, du matériel emprunté ou loué, des frais de déplacement, des pertes de profit ou autres ; la responsabilité d’hedue se limite à la valeur d’achat du produit.